Zaakgericht werken staat enorm in de belangstelling. Maar wat houdt het in? Waarom denken steeds meer mensen dat het met zaakgericht werken wél gaat lukken de dienstverlening bij de overheid te verbeteren, waar eerdere pogingen met workflowmanagementsystemen en documentmanagementsystemen steeds strandden?
Dit document heeft als doel deze vragen te beantwoorden.
Het beschrijft de onderwerpen die ik de afgelopen jaren heb besproken in columns, artikelen en presentaties over de e-overheid in het algemeen en zaakgericht werken in het bijzonder.
Het is bedoeld voor diegenen die na het lezen van een column of artikel of na het zien van een presentatie, meer van het betreffende onderwerp willen teruglezen.
Het document pretendeert niet volledig te zijn en is ook niet gericht op alle doelgroepen. Het is primair gericht op informatiemanagers van overheidsinstellingen die de ambitie hebben de informatievoorziening en de dienstverlening bij hun organisatie daadwerkelijk te verbeteren.
Reacties zijn van harte welkom via
Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots, u heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
.
Via dit e-mailadres kunt u ook aangeven op de hoogte te willen worden gehouden als nieuwe informatie over zaakgericht werken beschikbaar komt.
Corné Dekker
Download hier het IenPM PDF document over zaakgericht werken.
Download hier het IenPM ePUB document over zaakgericht werken.
